Platba, doručenie a vybavenie – prehľadne
Pred objednávkou alebo po nej sú najdôležitejšie otázky vždy rovnaké: ako môžem zaplatiť, kedy zásielka dorazí, ako ju môžem sledovať a čo môžem urobiť v prípade odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie kvality. Na tejto stránke nájdete zrozumiteľne platobné metódy, postup doručenia, obsah nákladov, ako aj kroky pri odstúpení od zmluvy a reklamácii. Aký typ záležitosti si želáte teraz rýchlo vybaviť?
Rýchla navigácia
Záruky Stav pri doručení a skladové zásoby O nás
Platobné metódy
- Dobierka
- Platba platobnou kartou
- Platba vopred bankovým prevodom
Doručenie
Doba doručenia: 2–10 pracovných dní od dňa prijatia objednávky.
- Ruže je možné objednávať do vypredania zásob, aktuálna dostupnosť je uvedená na webovej stránke.
- Poštovné sa vypočíta podľa počtu kusov a hmotnosti.
- Balík obsahuje faktúru za nákup.
- Doručenie na adresu zabezpečuje kuriérska služba GLS.
- Doručovanie v pracovných dňoch medzi 8:00–17:00.
- Po odoslaní balíka Vám e-mailom zašleme číslo zásielky, pomocou ktorého môžete sledovať svoju zásielku.
- Objednané ruže doručujeme z nášho sídla.
Sledovanie zásielky – GLS
Náklady na doručenie
Doručenie: výhradne v rámci Slovenska.
Poštovné nepokrýva len prepravný poplatok kuriérskej služby, ale aj to, aby ruže dorazili odborne zabalené, poistené a sledovateľné.
Náklady na doručenie zahŕňajú:
- poistenie tovaru – krytie v prípade poškodenia alebo straty balíka počas prepravy,
- balenie – ochranné balenie zabezpečujúce zachovanie stavu živých rastlín,
- administratívu – náklady na odoslanie, poistenie a všetku súvisiacu administratívu,
- doručenie – doručenie kuriérom GLS na adresu, informačné SMS správy, e-maily a zázemie pre sledovanie zásielky.
Naše ceny sú konečné a zahŕňajú DPH.
Poštovné
| 1 - 1 ks: | 18.9 € |
| 2 - 2 ks: | 13.9 € |
| 3 - 12 ks: | 6.9 € |
| 13 - 24 ks: | 13.9 € |
| 25 - 36 ks: | 20.9 € |
| 37 - 48 ks: | 27.9 € |
| 49 - 60 ks: | 34.9 € |
| 61 - 72 ks: | 41.9 € |
| 73 - 84 ks: | 48.9 € |
| 85 - 96 ks: | 55.9 € |
| 97 - 100 ks: | 62.9 € |
Vyššie uvedené poplatky sú orientačné; pri väčšom množstve alebo špeciálnych požiadavkách Vám zákaznícky servis môže pripraviť individuálnu ponuku.
Právo na odstúpenie od zmluvy a vybavovanie reklamácií
Právo na odstúpenie od zmluvy
- Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
- Svoj úmysel odstúpiť od zmluvy, prosíme, oznámte nášmu zákazníckemu servisu písomne.
- Tovar je potrebné zaslať späť bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
- Vrátené ruže musia byť v stave zodpovedajúcom stavu pri prevzatí, vhodnom na ďalší predaj.
- Po kontrole vráteného/vrátených produktu/produktov vrátime celú sumu objednávky.
Vybavovanie reklamácií
Lehota na vybavenie: 2 pracovné dni
Prosíme, svoje výhrady týkajúce sa kvality – pokiaľ možno s fotografickou dokumentáciou – oznámte e-mailom.
Reklamácia kvality
Ak produkt dorazí v nevyhovujúcej kvalite, prosíme, nahláste problém do 48 hodín s fotografickou dokumentáciou na adrese [email protected].
Môžete si vybrať z nasledujúcich možností:
A. Uplatnenie garancie ujatia sa rastliny
Trvanie garancie ujatia sa rastliny: 1 mesiac
- Ružu vysadíte a staráte sa o ňu.
- Pokiaľ rastlina počas záručnej lehoty uhynie, vrátime cenu produktu.
- O uhynutých rastlinách, prosíme, zašlite fotografickú dokumentáciu.
B. Vrátenie reklamovaného produktu
- Chybný produkt nám zašlete späť.
- Náklady na vrátenie znáša zákazník.
- Cenu rastliny vrátime.
C. Zničenie reklamovaného produktu
- Produkt neposielate späť, ale zničíte ho sami.
- Prosíme, fotografiu o zničení zašlite e-mailom.
- Cenu produktu vrátime.
Na uskutočnenie vrátenia platby nám, prosíme, e-mailom zašlite:
- číslo faktúry alebo číslo objednávky,
- číslo bankového účtu potrebné na vrátenie platby.
Ochrana osobných údajov
Osobné údaje potrebné na zadanie a vybavenie objednávky (meno, fakturačná a dodacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo) používame výhradne na spracovanie objednávky a plnenie zmluvy.
- Prevádzkovateľ osobných údajov: prevádzkovateľ internetového obchodu s ružami PharmaRosa®.
- K údajom má prístup výhradne prevádzkovateľ a – v rozsahu potrebnom na doručenie – kuriérska služba.
- Doba uchovávania údajov: obdobie určené zákonnými povinnosťami (účtovná archivácia a pod.).
- Dotknutá osoba je oprávnená požadovať opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania svojich údajov a tiež namietať proti spracúvaniu osobných údajov.
Chcete doručenie, odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu kvality vybaviť rýchlo, jediným e-mailom?
Zašleme Vám krátky, jednoznačný vzorový e-mail na vybavenie Vašej situácie (doručenie, platba, odstúpenie od zmluvy, reklamácia), aby ste doplnili len chýbajúce údaje.
- Ujasnenie otázok týkajúcich sa platby: dobierka, platba kartou, platba vopred prevodom
- Doručenie a sledovanie zásielky: doručenie GLS, číslo zásielky a kontrola stavu
- Poštovné a podmienky: poplatok podľa počtu kusov/hmotnosti, balenie a poistenie
- Odstúpenie od zmluvy: oznámenie úmyslu odstúpiť do 14 dní, postup vrátenia
- Reklamácia kvality do 48 hodín: fotografická dokumentácia, výber vhodného typu prípadu
- Usporiadanie údajov potrebných na vrátenie platby: číslo objednávky, číslo bankového účtu
Chcem pomôcť s vybavením Alebo napíšte priamo na: [email protected]
PharmaRosa® Bezpečný nákup
Skladové zásoby, doručenie, záruka – prehľadne.
